Wie lauten Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien?

45 Tage problemlose Rückgabe

Unsere Online-Kunden profitieren von einer 45-tägigen Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie.

Für Warenrücksendungen von außerhalb der EU gelten besondere Bedingungen.

Hier finden Sie eine Übersicht darüber, wie Sie Ihre Ware(n) an uns zurücksenden können. Es gelten allgemeine Ausschlüsse.

Entspricht die Ware nicht Ihren Erwartungen? Haben wir den falschen Artikel versendet? Haben Sie Ihre Meinung geändert?

Sie haben 45 Tage Zeit, Ihre Produkte gegen eine Rückerstattung zurückzugeben.
Waren können ohne eine Return Merchandise Authorization (RMA) nicht zurückgegeben werden.
Zurückgegebene Waren müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Wir bitten Sie, die Kosten für die Rücksendung zu organisieren und zu bezahlen. Senden Sie uns eine Kopie der Quittung, wir erstatten Ihnen diese auf Ihr Konto.
Sobald wir Ihre zurückgegebene Ware erhalten haben:
- Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen (in der Regel 3–5 Tage) auf Ihr Zahlungskonto zurück.
- Wenn Ihre Bankkontodaten für eine Rückerstattung erforderlich sind, beginnt die 14-tägige Rückerstattungsfrist, sobald Ihre Daten vollständig eingegangen sind.

Möchten Sie Ihre Ware(n) gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen?

Sie haben 45 Tage Zeit, Ihre Produkte zum Umtausch zurückzugeben.
Waren können ohne eine Return Merchandise Authorization (RMA) nicht zurückgegeben werden.
Zurückgegebene Waren müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Wir bitten Sie, die Kosten für die Rücksendung zu organisieren und zu bezahlen. Senden Sie uns eine Kopie der Quittung, wir erstatten Ihnen diese auf Ihr Konto.
Sobald wir Ihre zurückgegebene Ware erhalten haben:
- Wir versenden eine Sendung per Standardversand.
- Wir versenden sofort, wenn alle Waren vorrätig sind.
- Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, nennen wir Ihnen einen Termin, an dem wir Ihre Umtauschware(n) voraussichtlich versenden werden.
- Wenn wir ein nicht vorrätiges Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen liefern können, können Sie die Bestellung stornieren, sofern kein alternativer Liefertermin vereinbart wurde.

Wenn Sie Waren von außerhalb der EU an uns zurücksenden, achten Sie zusätzlich zu den oben genannten Punkten besonders auf Folgendes:

Ihre Ware(n) muss(en) als „Rückgabeware“ deklariert werden,
Bitte nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Versandpartner auf, um die richtigen Formulare anzufordern, bevor Sie Ihre Waren versenden,
WICHTIG: Wenn Sie Ihre Ware(n) nicht korrekt als „zurückgegebene Ware“ deklarieren, erhalten Sie eine Rückerstattung der Einfuhrsteuern oder Zollgebühren, die Sie bei Erhalt Ihrer Ware gezahlt haben Sendung. Wenn Ihre zurückgegebenen Waren in den Niederlanden ankommen, werden sie außerdem als „Neuwaren“ besteuert. Diese Kosten werden auf Ihre Rückerstattung angerechnet.

Wir sind nicht in der Lage, zurückgegebene Intimspielzeuge wie Dildos zu erstatten, nachdem sie aus der Kunststoffverpackung entfernt wurden. Dies dient hygienischen Zwecken.
Wir können den internationalen Versand für zurückgegebene Ware(n) nicht erstatten, außer im Falle eines Garantieumtauschs. Dies ist auf Bearbeitungskosten, Zoll- und Inspektionsgebühren zurückzuführen. Wenn wir die falsche(n) Ware(n) an Sie versendet haben, werden wir unseren Fehler beheben.
Weiterhin ausgenommen von unserem Rückgaberecht sind Waren, die speziell nach Kundenspezifikation angefertigt werden (z. B.: Lederjeans nach Maß).