¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?

Devoluciones sin complicaciones en 14 días

Ejercer su derecho de desistimiento

Nuestros clientes en línea se benefician de una política de devoluciones y reembolsos sin complicaciones en 14 días.

Se aplican condiciones especiales a los productos que se devuelvan desde fuera de la UE.

A continuación, se incluye una descripción general de cómo puede devolvernos sus productos; se aplican exclusiones generales.

Condiciones de reembolso

• Dispone de un período de reflexión de 14 días durante el cual puede devolver las compras en línea sin proporcionar un motivo.
• El período de reflexión comienza el día en que recibe el producto. En el caso de pedidos entregados en varios envíos, el plazo comienza cuando se recibe el artículo final.
• Después de notificarnos su intención de devolver el producto, tiene 14 días adicionales para enviarnos el producto.
• Los productos no se pueden devolver sin una Autorización de devolución de mercancía (RMA).
• Los costos de envío de devolución corren por su cuenta.
• Los reembolsos cubrirán el precio total de la compra, incluidos los costos de envío estándar. Los gastos de envío urgente no son reembolsables.
• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días desde que recibamos el producto devuelto o el comprobante de su devolución.
• Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que la compra original.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

1. Productos hechos a medida: Esto incluye artículos hechos según sus especificaciones o claramente personalizados, como:
   • Artículos de cuero hechos a medida (jeans, shorts, camisas, chalecos, etc.)
2. Productos sellados abiertos después de la entrega: Esto incluye artículos que están sellados por razones de salud o higiene cuyo sello se rompe después de la entrega, incluidos los productos íntimos, como:
   • Juguetes sexuales, incluidos vibradores y consoladores
   • ropa interior y trajes de baño
   • condones, tabletas, lubricantes y cremas

Para garantizar su satisfacción y mantener los estándares de higiene, le recomendamos que revise cuidadosamente los detalles, el tamaño y la compatibilidad del producto antes de romper el sello. Una vez que se rompe el sello, no se aceptan devoluciones por razones de salud y seguridad.

Política de devoluciones internacionales (incluidos IVA y tarifas aduaneras)

1. IVA y tarifas aduaneras pagadas por los clientes:

   Si se encuentra fuera de la zona aduanera de la UE, tenga en cuenta que es posible que no le cobremos el IVA en el momento de la compra. Sin embargo, es posible que deba pagar el IVA, el impuesto sobre las ventas o las tarifas aduaneras a la autoridad aduanera local al recibir su pedido.

2. Devoluciones desde fuera de la UE:

   Al devolvernos un artículo, es su responsabilidad completar y enviar correctamente toda la documentación aduanera necesaria, incluido marcar el paquete como "Artículos devueltos" para que pueda

   • obtener cualquier reembolso del IVA, el impuesto sobre las ventas o las tarifas aduaneras ya pagadas a su autoridad aduanera local y
   • evitar impuestos o tarifas de importación adicionales cuando el artículo vuelva a ingresar a la UE.

3. No proporcionar la documentación adecuada:

   Si la documentación aduanera incorrecta o incompleta da como resultado que se nos cobre IVA o tarifas aduaneras adicionales (al minorista) al devolver su pedido, nos reservamos el derecho de deducir estos costos de su pedido. reembolso.