¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Devoluciones en 45 días sin complicaciones
Nuestros clientes en línea se benefician de una política de cambios, reembolsos y devoluciones de 45 días sin complicaciones.
Se aplican condiciones especiales a los bienes que se devuelven desde fuera de la UE.
A continuación se ofrece una descripción general de cómo puede devolvernos su(s) producto(s). Se aplican exclusiones generales.
Devoluciones y Reembolsos
¿Los bienes no son lo que esperabas? ¿Enviamos el artículo equivocado? ¿Cambiaste de opinión?
- Tienes 45 días para devolver tus productos y obtener un reembolso.
- Los productos no se pueden devolver sin una autorización de devolución de mercancía (RMA).
- Los productos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original.
- Le pedimos que organice y pague los costos de envío de devolución. Envíenos una copia del recibo y se lo reembolsaremos a su cuenta.
- Una vez que recibamos los productos devueltos:
- Le reembolsaremos el precio de compra a su cuenta de pago dentro de los 14 días hábiles (generalmente de 3 a 5 días).
- Cuando se requieren los datos de su cuenta bancaria para un reembolso, el período de restitución de 14 días comienza una vez que se hayan recibido sus datos completos.
Intercambios
¿Quieres cambiar tu(s) artículo(s) por un color o talla diferente?
- Tienes 45 días para devolver tus productos y realizar un cambio.
- Los productos no se pueden devolver sin una autorización de devolución de mercancía (RMA).
- Los productos devueltos deben estar sin usar y en su embalaje original.
- Le pedimos que organice y pague los costos de envío de devolución. Envíenos una copia del recibo y se lo reembolsaremos a su cuenta.
- Una vez que recibamos los productos devueltos:
- Haremos un envío mediante envío estándar.
- Enviaremos inmediatamente si todos los productos están en stock.
- Si un artículo no está en stock, le informaremos una fecha en la que esperamos enviar su(s) artículo(s) de intercambio.
- Si no podemos entregar un producto fuera de inventario dentro de los 30 días, puede cancelar el pedido si no se ha acordado una fecha de entrega alternativa.
*Devolución de mercancías desde países no pertenecientes a la UE
Además de lo anterior, cuando nos devuelva productos desde fuera de la UE, preste especial atención a lo siguiente:
- Sus bienes deben declararse como 'bienes devueltos',
- Póngase en contacto con su socio de envío para solicitar los formularios correctos antes de enviar su(s) producto(s),
- IMPORTANTE: Si no declara su(s) producto(s) correctamente como 'producto(s) devuelto(s), recibirá un reembolso de los impuestos de importación o Tarifas personalizadas que pagaste cuando recibiste tu envío. Además, cuando los productos devueltos lleguen a los Países Bajos, se gravarán como "bienes nuevos". Estos costos se aplicarán a su reembolso.
Se aplican exclusiones generales
- No podemos reembolsar los juguetes íntimos devueltos, como consoladores, una vez retirados del embalaje de plástico. Esto es por motivos higiénicos.
- No podemos reembolsar el envío internacional de los productos devueltos, excepto en el caso de cambios en garantía. Esto se debe a los costos de manejo, aduanas y tarifas de inspección. Si le enviamos los productos incorrectos, solucionaremos nuestro error.
- Además, están exentos de nuestra política de devoluciones los productos que se producen especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente (por ejemplo, jeans de cuero hechos a medida).
