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Atención al cliente

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Preguntas frecuentes generales
¿Cómo ponerse en contacto con el Equipo de Atención al Cliente?
Hay varias formas de ponerse en contacto con el equipo de Mister B. Atención al cliente para compras online Mister B Venta al por mayor y venta al por mayor Internet ofrece compras en línea seguras para clientes de todo el mundo a ...
No hablo inglés, ¿aún puedes ayudarme?
Tenemos un equipo internacional aquí para apoyarte, con hablantes nativos de inglés y holandés. Para los clientes que escriben en otros idiomas, utilizamos Google Translate y haremos todo lo posible para entendernos unos a otros.
Tengo una pregunta sobre un producto específico.
En cada página de producto tenemos una sección de preguntas. Si no ve una respuesta a su pregunta, simplemente haga clic en el botón "hacer una pregunta" y envíe su pregunta directamente desde la página del producto. Marque la casilla si desea recibir...
Tengo una pregunta sobre mi pedido o entrega.
Si realizó un pedido utilizando su cuenta de Cliente: Inicie sesión en su cuenta de cliente y envíe un nuevo ticket de soporte con su consulta, O Responda al correo electrónico de confirmación del pedido que le enviamos, asegúrese...
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¿Problemas con el sitio web?
¿Qué debo hacer si tengo problemas para realizar un pedido?
Si necesita ayuda con su pedido o pago, ¡estamos aquí para ayudarle! Primeros pasos: siempre recomendamos borrar las cookies de tu navegador, luego cerrarlo e intentarlo de nuevo (¡esto funciona el 99% de las veces!) Consulte nuestras preguntas...
¡Ayuda! ¡El sitio web no funciona! ¿Cómo borro las cookies de mi navegador?
¿Tiene problemas en nuestro sitio web? ¿Algo no funciona? Es probable que las cookies de tu navegador no estén actualizadas. ¿Cómo solucionar este problema? Borre las cookies de su navegador. Si esto no funciona, intente utilizar un...
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Su cuenta y privacidad
¿Cómo creo una cuenta?
¡Crear una cuenta es sencillo y gratis! Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha del menú de la tienda web. En "Nuevos clientes" Puedes encontrar el enlace "Crear una cuenta". botón. ¡Rellena tus datos y estarás listo...
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Restablecer tu contraseña es fácil. Haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior derecha del menú de la tienda web. En "¿Ya tienes una cuenta?" puede hacer clic en el botón "Restablecer contraseña" botón. Siga las instrucciones...
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envíe un ticket de soporte o envíenos un correo electrónico con su solicitud. Su cuenta de cliente y sus datos personales se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas de conformidad con las directrices del RGPD (UE). Consulte...
¿Necesito una cuenta para realizar pedidos en línea? ¿Cuales son los beneficios?
Se recomienda una cuenta de cliente, no es obligatoria. Una cuenta de cliente es gratuita y le ofrece muchos beneficios, incluida una fácil gestión de sus pedidos, devoluciones, listas de deseos, boletines informativos, solicitudes ...
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Compra en línea
¿Qué debo hacer si tengo problemas para realizar un pedido?
Si necesita ayuda con su pedido o pago, ¡estamos aquí para ayudarle! Primeros pasos: siempre recomendamos borrar las cookies de tu navegador, luego cerrarlo e intentarlo de nuevo (¡esto funciona el 99% de las veces!) Consulte nuestras preguntas...
¡Ayuda! ¡El sitio web no funciona! ¿Cómo borro las cookies de mi navegador?
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¿Necesito una cuenta para realizar pedidos en línea? ¿Cuales son los beneficios?
Se recomienda una cuenta de cliente, no es obligatoria. Una cuenta de cliente es gratuita y le ofrece muchos beneficios, incluida una fácil gestión de sus pedidos, devoluciones, listas de deseos, boletines informativos, solicitudes ...
¿Cómo hago un pedido en línea?
Se recomienda tener una cuenta de cliente, no es obligatoria. Comprar online es rápido y fácil. Aún mejor, con una cuenta de cliente gratuita puedes administrar fácilmente todos tus pedidos, consultas de envío, devoluciones de productos...
¿Qué debo hacer si no puedo completar el proceso de pago?
Si tienes algún problema con la compra o el pago de tu pedido, estamos aquí para ayudarte. envíanos un mensaje aquí envíenos un correo electrónico a
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Opciones de pago
¿Cómo puedo obtener un cupón de descuento?
Beneficios para el suscriptor Los suscriptores de nuestro boletín reciben actualizaciones periódicas con noticias e información sobre nuestros fantásticos productos y ofertas promocionales. Regístrese ahora para recibir un regalo de bienvenida de nuestra...
¿Qué tarjetas aceptas?
En nuestra tienda web puede pagar con Master Card, Visa, Maestro, PayPal, depósito bancario y muchos otros métodos de pago específicos de cada país, como iDeal, Sofort, Giropay, Multibanco, etc.
¿Qué monedas puedo utilizar para pagar mi pedido?
Todas las transacciones en nuestra tienda web se realizan en €EURO. Su proveedor de pago (su banco, PayPal, etc.) convertirá este monto a su moneda local (por ejemplo: USD, GBP, etc.) en el momento de la transacción; este cálculo aparecerá en su extracto...
¿Cómo uso mi código de cupón?
Debe agregar su código de cupón a su carrito de compras antes de completar el pago. Tenga en cuenta que un cupón solo se puede utilizar una vez. Sólo puedes utilizar un cupón por pedido.
¿Puedo utilizar mis vales regalo online?
¡Los vales regalo de Mister B son una gran idea para un regalo y son una gran sorpresa cuando se colocan en una tarjeta de cumpleaños o de Navidad! Tenga en cuenta que los vales regalo de Mister B están diseñados para usarse en nuestras tiendas (Ámsterdam...
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IVA e Impuestos
¿Tengo que pagar el IVA de la UE o los impuestos de importación?
Comprensión de la unión aduanera europea, el IVA de la UE, los impuestos de importación y los derechos de aduana Nuestra empresa tiene su sede en los Países Bajos, que se encuentra dentro de la Unión Aduanera Europea. La Unión...
¿Tengo que pagar el IVA del Reino Unido o los impuestos de importación (*solo entregas en el Reino Unido)?
A partir del 1 de enero de 2021, como consecuencia del Brexit, el gobierno del Reino Unido ha introducido nuevas normas para los productos extranjeros que se venden directamente a clientes en el Reino Unido. El umbral de £135 se refiere al valor total...
¿Existe alguna restricción aduanera o legal?
Como empresa holandesa, operamos según la ley holandesa y comercializamos productos que son legales en los Países Bajos. Tenga en cuenta que las leyes y regulaciones aduaneras varían de un país a otro. Que los artículos sean legales en su país depende...
¿Por qué los importes del IVA son incorrectos en mi carrito de compras?
De forma predeterminada, nuestra tienda web mostrará todos los precios, incluido el IVA de la UE. Si su destino de envío está fuera de la Unión Aduanera Europea, los cálculos y montos correctos del IVA se mostrarán solo después de que ingrese su destino...
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Envío y entrega
¿Puede entregar a un FPO / APO?
Apreciamos a nuestros clientes militares y realizamos envíos a direcciones APO/FPO. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar y es recomendable consultar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información específica. Al realizar...
¿Puedo solicitar una fecha de entrega específica?
No, no podemos concertar la entrega en una fecha específica (esto depende de nuestros mensajeros, aviones, aeropuertos y muchos otros factores). Sí, podemos concertar que su paquete salga de nuestro almacén en una fecha concreta. Para solicitar un ...
¿Se pueden realizar entregas en un hotel, Airbnb o casa de huéspedes?
Entendemos que es posible que necesites que te entreguen tu paquete en un hotel, Airbnb o casa de huéspedes mientras estás de viaje explorando nuevos destinos. Al optar por que su pedido se envíe a una residencia temporal, como un hotel, tenga en cuenta...
¿Qué es Enviar ahora Enviar después (SNSL)?
Cuando pides artículos que actualmente están agotados, es importante comprender nuestra opción Enviar ahora Enviar más tarde (SNSL): ¿Cómo funciona Enviar ahora y enviar después (SNSL)? Si eliges la opción Enviar ahora Enviar más tarde...
¿Cómo puedo reprogramar o redirigir mi entrega si no estaré disponible a la hora designada?
Dependiendo del transportista, es posible que puedas reprogramar o redirigir tu entrega. Cuando esté disponible, puede realizar esta solicitud a través del portal de servicio al cliente de nuestros socios de envío (DHL/UPS). Cuando reciba nuestro correo...
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Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones y reembolsos?
Devoluciones en 45 días sin complicaciones Nuestros clientes en línea se benefician de una política de cambios, reembolsos y devoluciones de 45 días sin complicaciones. Se aplican condiciones especiales a los bienes que se devuelven desde fuera de ...
¿Qué garantía (garantía) ofrecen?
Según las normas de la UE, un comerciante debe reparar, reemplazar, reducir el precio o reembolsarle si los productos que compró resultan defectuosos o no se ven ni funcionan como se anuncia. Garantizamos la calidad de todos nuestros productos hasta...
¿Cómo solicito una Autorización de devolución de mercancía (RMA)?
Si realizó su pedido como Cliente registrado: Por favor, inicie sesión aquí para solicitar su RMA. Haga clic en Mis devoluciones en el menú Haga clic en el...
¿Por qué no puedo solicitar un RMA?
Si tienes problemas al solicitar tu RMA, ¡tenemos algunos consejos que te ayudarán! Si eres un cliente registrado pero no ves el pedido en tu cuenta de cliente: No habías iniciado sesión en tu cuenta cuando realizaste tu pedido. ...
¿Quién paga el envío de devolución?
Después de haber hecho los arreglos para devolvernos los productos, le pedimos que nos proporcione un recibo de los costos de envío. Le reembolsaremos este importe a su cuenta. Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre "¿Cuál es su política de devoluciones...
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Boletin informativo
¿Con qué frecuencia recibiré el boletín?
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Afiliados
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