Pourquoi ne puis-je pas demander un RMA ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la demande de votre RMA, nous avons quelques conseils qui vous aideront !
Si vous êtes un client enregistré mais que vous ne voyez pas la commande dans votre compte client :
- Vous n'étiez pas connecté à votre compte lorsque vous avez passé votre commande.
- Veuillez demander un RMA invité.
Si votre commande comporte plusieurs expéditions :
- Vous ne pouvez demander un RMA que lorsque votre commande est finalisée à 100 %.
- Vous devez attendre que tous les articles soient expédiés avant de pouvoir demander votre RMA.
- La période de retour commence à l'arrivée de votre dernier envoi.
Chaque article ne peut être retourné qu'une seule fois. Il est possible que :
- L'article a déjà été traité sur une RMA antérieure.
- Auparavant, vous avez effectué un RMA par erreur, puis vous l'avez annulé, mais vous souhaitez maintenant retourner quelque chose.
- Veuillez nous contacter.
