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Service client

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FAQ générale
Comment entrer en contact avec l'équipe du service client ?
Il existe plusieurs façons d'entrer en contact avec l'équipe de Mister B. Service client pour les achats en ligne Mister B Vente en gros et amp; Internet propose des achats en ligne sûrs et sécurisés aux clients du monde entier via...
Je ne parle pas anglais, pouvez-vous quand même m'aider ?
Nous avons ici une équipe internationale pour vous aider, avec des locuteurs natifs anglais et néerlandais. Pour les clients écrivant dans d'autres langues, nous utilisons Google Translate et nous ferons de notre mieux pour pouvoir nous...
J'ai une question sur un produit spécifique.
Sur chaque page produit, nous avons une section de questions. Si vous ne voyez pas de réponse à votre question, cliquez simplement sur le bouton « poser une question » et soumettez votre question directement depuis la page produit. Cochez la case si ...
J'ai une question concernant ma commande ou ma livraison.
Si vous avez passé une commande en utilisant votre compte client :  Connectez-vous à votre compte client et soumettez un nouveau ticket d'assistance avec votre requête, OU Répondez à l'e-mail de confirmation de commande...
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Problèmes de site Web ?
Que dois-je faire si je ne parviens pas à passer une commande ?
Si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou votre paiement, nous sommes là pour vous aider ! Premières étapes : nous vous recommandons toujours d'effacer les cookies de votre navigateur, puis de fermer votre navigateur et de réessayer...
Aide! Le site internet ne fonctionne pas ! Comment effacer les cookies de mon navigateur ?
Vous rencontrez des problèmes sur notre site Web ? Quelque chose ne fonctionne pas ? Il est probable que les cookies de votre navigateur soient obsolètes. Comment résoudre ce problème ? Veuillez effacer les cookies...
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Votre compte et votre confidentialité
Comment créer un compte ?
Créer un compte est simple et gratuit ! Cliquez sur «Mon compte» dans la partie supérieure droite du menu de la boutique en ligne. Sous "Nouveaux clients" vous pouvez trouver l'onglet «Créer un compte» bouton. Remplissez vos...
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Réinitialiser votre mot de passe est simple. Cliquez sur «Mon compte» dans la partie supérieure droite du menu de la boutique en ligne. Sous « Vous avez déjà un compte ? » vous pouvez cliquer sur le bouton «Réinitialiser...
Comment supprimer mon compte ?
Veuillez soumettre un ticket d'assistance ou envoyez-nous un e-mail avec votre demande. Votre compte client et vos informations personnelles seront définitivement supprimés de nos systèmes conformément aux directives (UE) du RGPD. ...
Ai-je besoin d'un compte pour commander en ligne ? Quels sont les bénéfices?
Un compte client est recommandé, mais pas obligatoire. Un compte client est gratuit et vous offre de nombreux avantages, notamment une gestion facile de vos commandes, retours, listes de souhaits, newsletters, demandes d'assistance, ...
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Achats en ligne
Que dois-je faire si je ne parviens pas à passer une commande ?
Si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou votre paiement, nous sommes là pour vous aider ! Premières étapes : nous vous recommandons toujours d'effacer les cookies de votre navigateur, puis de fermer votre navigateur et de réessayer...
Aide! Le site internet ne fonctionne pas ! Comment effacer les cookies de mon navigateur ?
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Ai-je besoin d'un compte pour commander en ligne ? Quels sont les bénéfices?
Un compte client est recommandé, mais pas obligatoire. Un compte client est gratuit et vous offre de nombreux avantages, notamment une gestion facile de vos commandes, retours, listes de souhaits, newsletters, demandes d'assistance, ...
Comment passer une commande en ligne ?
Un compte client est recommandé, mais pas obligatoire. Les achats en ligne sont rapides et faciles. Mieux encore, avec un compte client gratuit, vous pouvez facilement gérer toutes vos commandes, demandes d'expédition...
Que dois-je faire si je ne parviens pas à finaliser le processus de paiement ?
Si vous rencontrez un problème avec le paiement ou le paiement de votre commande, nous sommes là pour vous aider. envoyez-nous un message ici envoyez-nous un e...
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Options de paiement
Comment puis-je obtenir un coupon de réduction ?
Avantages pour les abonnés Les abonnés à notre newsletter reçoivent des mises à jour régulières avec des nouvelles et des informations sur nos produits fantastiques et nos offres promotionnelles. Inscrivez-vous maintenant pour recevoir un cadeau de...
Quelles cartes acceptez-vous ?
Sur notre boutique en ligne, vous pouvez payer par Master Card, Visa, Maestro, PayPal, par virement bancaire et de nombreux autres modes de paiement spécifiques à chaque pays, tels que iDeal, Sofort, Giropay, Multibanco, etc.
Quelles devises puis-je utiliser pour payer ma commande ?
Toutes les transactions sur notre boutique en ligne sont effectuées en €EURO. Votre fournisseur de paiement (votre banque, PayPal, etc.) convertira ce montant dans votre devise locale (ex : USD, GBP, etc) au moment de la transaction, ce calcul apparaîtra...
Comment utiliser mon code promo ?
Vous devez ajouter votre code promo à votre panier avant de finaliser le paiement. Veuillez noter qu'un coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon par commande.
Puis-je utiliser mes chèques cadeaux en ligne ?
Les chèques cadeaux Mister B sont une excellente idée cadeau et constituent une belle surprise lorsqu'ils sont placés dans une carte d'anniversaire ou de Noël ! Veuillez garder à l'esprit que les chèques cadeaux Mister B sont destinés à être...
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TVA et taxes
Dois-je payer la TVA européenne ou les taxes à l'importation ?
Comprendre l'Union douanière européenne, la TVA de l'UE, les taxes à l'importation et les droits de douane Notre entreprise est basée aux Pays-Bas, qui font partie de l'Union douanière européenne. L'Union douanière européenne...
Dois-je payer la TVA britannique ou les taxes d'importation (*livraisons au Royaume-Uni uniquement) ?
À compter du 1er janvier 2021, à la suite du Brexit, le gouvernement britannique a introduit de nouvelles règles pour les produits étrangers vendus directement aux clients au Royaume-Uni. Le seuil de 135 £ fait référence à la valeur totale...
Y a-t-il des restrictions douanières/légales ?
En tant qu'entreprise néerlandaise, nous opérons selon la loi néerlandaise et commercialisons des marchandises légales aux Pays-Bas. Veuillez noter que les lois et réglementations douanières varient d'un pays à l'autre. La légalité des articles dans ...
Pourquoi les montants de TVA sont-ils erronés dans mon panier ?
Par défaut, notre boutique en ligne affichera tous les prix incluant la TVA européenne. Si votre destination d'expédition se situe en dehors de l'Union douanière européenne, les calculs et montants corrects de la TVA ne seront affichés qu'après avoir...
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Expédition et livraison
Pouvez-vous livrer à un FPO/APO ?
Nous apprécions nos clients militaires et nous expédions aux adresses APO/FPO. Cependant, les délais de livraison peuvent varier et il est conseillé de vérifier auprès de notre service client pour obtenir des informations spécifiques. Lorsque vous passez...
Puis-je demander une date de livraison spécifique ?
Non, nous ne pouvons pas organiser la livraison à une date précise (cela dépend de nos coursiers, avions, aéroports et de nombreux autres facteurs). Oui, nous pouvons faire en sorte que votre colis quitte notre entrepôt à une date précise. Pour demander...
Pouvez-vous livrer dans un hôtel, un Airbnb ou une maison d'hôtes ?
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin que votre colis soit livré dans un hôtel, Airbnb ou une maison d'hôtes pendant que vous êtes en déplacement pour explorer de nouvelles destinations. Si vous choisissez de faire expédier votre commande vers...
Qu’est-ce que l’expédition maintenant, l’expédition plus tard (SNSL) ?
Lorsque vous commandez des articles actuellement en rupture de stock, il est important de comprendre notre option Expédier maintenant, Expédier plus tard (SNSL) : Comment fonctionne l'expédition maintenant, expédition plus tard (SNSL) ...
Comment puis-je reprogrammer ou rediriger ma livraison si je ne suis pas disponible à l'heure indiquée ?
Selon le transporteur, vous pourrez peut-être reprogrammer ou rediriger votre livraison. Le cas échéant, vous pouvez faire cette demande via le portail du service client de nos partenaires d'expédition (DHL/UPS). Lorsque vous recevez votre e-mail de...
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Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retours et de remboursement ?
Retours sans tracas sous 45 jours Nos clients en ligne bénéficient d'une politique de retour, de remboursement et d'échange sans tracas de 45 jours. Des conditions particulières s'appliquent aux marchandises renvoyées depuis l'extérieur de l'UE. Voici...
Quelle garantie (garantie) offrez-vous ?
En vertu des règles de l'UE, un commerçant doit réparer, remplacer, réduire le prix ou vous rembourser si les produits que vous avez achetés s'avèrent défectueux ou ne ressemblent pas ou ne fonctionnent pas comme annoncé. Nous garantissons la qualité...
Comment demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) ?
Si vous avez passé votre commande en tant que client enregistré : Veuillez connectez-vous ici pour demander votre RMA. Cliquez sur Mes retours dans le...
Pourquoi ne puis-je pas demander un RMA ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la demande de votre RMA, nous avons quelques conseils qui vous aideront ! Si vous êtes un client enregistré mais que vous ne voyez pas la commande dans votre compte client : Vous...
Qui paie les frais de retour ?
Après avoir pris vos dispositions pour nous retourner la marchandise, nous vous demandons de nous fournir un reçu des frais d'expédition. Nous rembourserons ce montant sur votre compte. Veuillez consulter notre FAQ sur « Quelle est votre politique de...
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Bulletin
À quelle fréquence vais-je recevoir la newsletter ?
En général, nous enverrons 1 newsletter chaque semaine. Nous pourrions en envoyer 2 au cas où nous aurions une grosse promotion, une remise, etc... Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant des promotions spéciales également !
Comment se désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien que vous recevez sur la newsletter. Vous pouvez également vous désinscrire en vous connectant à votre compte. Accédez à Mon compte, puis à Abonnements à la newsletter. Vous vous désinscrirez de la...
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Affiliées
Existe-t-il des statistiques en temps réel disponibles pour les affiliés ?
Oui, le programme offre un accès 24 heures sur 24 à votre compte avec des statistiques en temps réel sur les ventes, le trafic et le solde du compte.
Quelles sont les conditions générales du programme d'affiliation MisterB.com ?
Conditions et conditions du programme d'affiliation Conditions Veuillez lire attentivement les conditions générales d'utilisation suivantes. Texte des conditions avant d’exécuter notre programme d’affiliation. Si vous avez des questions, n'hésitez pas...
Comment sont payées les commissions ?
Les commissions sont payées via Paypal, avec un seuil de paiement minimum de 50 €. Le paiement est retenu pendant 21 jours pour permettre les retours des clients.
Quels supports promotionnels sont fournis aux affiliés ?
Les affiliés reçoivent un pack de bannières, de liens texte et de widgets à promouvoir sur leur site Web, par e-mail et sur les réseaux sociaux.
Le programme d'affiliation peut-il être résilié ?
MisterB.com ou l'affilié peut résilier le Contrat à tout moment, avec ou sans motif. Après la résiliation, tous les liens et marques doivent être supprimés.
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