Quelle est votre politique de retours et de remboursement ?

Retours sans tracas sous 45 jours

Nos clients en ligne bénéficient d'une politique de retour, de remboursement et d'échange sans tracas de 45 jours.

Des conditions particulières s'appliquent aux marchandises renvoyées depuis l'extérieur de l'UE.

Voici un aperçu de la manière dont vous pouvez nous retourner vos biens. Des exclusions générales s'appliquent.

Retours et remboursements

Les biens ne correspondent-ils pas à vos attentes ? Avons-nous expédié le mauvais article ? Avez-vous changé d'avis ?

Vous disposez de 45 jours pour retourner vos produits et obtenir un remboursement.
Les marchandises ne peuvent pas être retournées sans une autorisation de retour de marchandise (RMA).
Les marchandises retournées doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.
Nous vous demandons d'organiser et de payer les frais de retour. Envoyez-nous une copie du reçu, nous vous rembourserons sur votre compte.
Une fois que nous recevons vos marchandises retournées :
- Nous rembourserons le prix d'achat sur votre compte de paiement dans un délai de 14 jours ouvrés (généralement 3 à 5 jours).
- Lorsque vos coordonnées bancaires sont requises pour un remboursement, la période de remboursement de 14 jours commence une fois que vos coordonnées ont été reçues dans leur intégralité.

Échanges

Voulez-vous échanger votre(vos) article(s) contre une couleur ou une taille différente ?

Vous disposez de 45 jours pour retourner vos produits pour un échange.
Les marchandises ne peuvent pas être retournées sans une autorisation de retour de marchandise (RMA).
Les marchandises retournées doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.
Nous vous demandons d'organiser et de payer les frais de retour. Envoyez-nous une copie du reçu, nous vous rembourserons sur votre compte.
Une fois que nous recevons vos marchandises retournées :
- Nous enverrons un envoi via la livraison standard.
- Nous expédierons immédiatement si toutes les marchandises sont en stock.
- Si un article n'est pas en stock, nous vous indiquerons la date à laquelle nous prévoyons d'expédier vos produits échangés.
- Si nous ne pouvons pas livrer un produit en rupture de stock dans un délai de 30 jours, vous pouvez annuler la commande si aucune autre date de livraison n'a été convenue.

*Retour de marchandises depuis des pays tiers

En plus de ce qui précède, lorsque vous nous renvoyez des marchandises depuis un pays situé en dehors de l'UE, veuillez prêter une attention particulière aux points suivants :

Votre(s) marchandise(s) doivent être déclarées comme « marchandises retournées »,
Veuillez prendre contact avec votre partenaire d'expédition pour demander les formulaires corrects avant d'envoyer vos marchandises.
IMPORTANT : Si vous ne déclarez pas correctement vos marchandises comme « marchandises retournées », vous recevrez un remboursement des taxes d'importation ou frais de douane que vous avez payés lorsque vous avez reçu votre envoi. De plus, lorsque vos marchandises retournées arrivent aux Pays-Bas, elles seront taxées comme des « marchandises neuves ». Ces frais seront appliqués à votre remboursement.

Des exclusions générales s'appliquent

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les jouets intimes retournés, tels que les godes, une fois retirés de leur emballage plastique. Ceci est pour des raisons d'hygiène.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais d'expédition internationaux pour les produits retournés, sauf dans le cas d'échanges sous garantie. Cela est dû aux frais de manutention, aux frais de douane et d’inspection. Si nous vous avons expédié le ou les mauvais produits, nous corrigerons notre erreur.
Sont également exemptés de notre politique de retour les produits spécialement fabriqués conformément aux spécifications du client (par exemple : jeans en cuir sur mesure).