Wat is uw retour- en terugbetalingsbeleid?

14 dagen probleemloos retourneren

Het uitoefenen van uw herroepingsrecht

Onze online klanten profiteren van een 14 dagen probleemloos retourneren en restitutiebeleid.

Er gelden speciale voorwaarden voor goederen die van buiten de EU worden geretourneerd.

Hier is een overzicht van hoe u uw goederen aan ons kunt retourneren, algemene uitsluitingen zijn van toepassing.

Restitutievoorwaarden

• U hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen waarin u online aankopen kunt retourneren zonder opgaaf van reden.
• De afkoelingsperiode begint op de dag dat u het product/de producten ontvangt. Voor bestellingen die in meerdere zendingen worden geleverd, begint het wanneer het laatste artikel is ontvangen.
• Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw voornemen om te retourneren, heeft u nog eens 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
• Goederen kunnen niet worden geretourneerd zonder een Return Merchandise Authorisation (RMA).
• De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening.
• Terugbetalingen dekken de volledige aankoopprijs, inclusief standaard verzendkosten. Versnelde verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde product of het bewijs van retournering heeft ontvangen.
• Terugbetalingen worden gedaan met dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

1. Op maat gemaakte producten: Dit omvat artikelen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, zoals:
   • op maat gemaakte leren artikelen (jeans, shorts, shirts, vesten, enz.)
2. Verzegelde producten die na levering zijn geopend: Dit omvat artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, inclusief intieme producten, zoals:
   • seksspeeltjes, inclusief vibrators en dildo's
   • ondergoed en zwemkleding
   • condooms, tabletten, glijmiddelen en crèmes

Om uw tevredenheid te garanderen en de hygiënenormen te handhaven, raden wij u aan de productdetails, maat en compatibiliteit zorgvuldig te bekijken voordat u de verzegeling verbreekt. Zodra de verzegeling is verbroken, worden retourzendingen om gezondheids- en veiligheidsredenen niet geaccepteerd.

Internationaal retourbeleid (inclusief btw en douanekosten)

1. BTW en douanekosten betaald door klanten:

   Als u zich buiten de EU-douanezone bevindt, houd er dan rekening mee dat wij mogelijk geen btw in rekening brengen op het moment van aankoop. Het kan echter zijn dat u BTW, omzetbelasting en/of douanekosten moet betalen aan uw lokale douaneautoriteit bij ontvangst van uw bestelling.

2. Retourneren van buiten de EU:

   Wanneer u een artikel naar ons retourneert, is het uw verantwoordelijkheid om alle benodigde douanedocumentatie correct in te vullen en in te dienen, inclusief het markeren van het pakket als "Geretourneerde goederen", zodat u

   • eventuele terugbetaling van BTW, omzetbelasting en/of douanekosten die al aan uw lokale douaneautoriteit zijn betaald, kunt krijgen en
   • extra invoerbelastingen of -kosten kunt vermijden wanneer het artikel de EU opnieuw binnenkomt.

3. Niet de juiste documentatie verstrekken:

   Als onjuiste of onvolledige douanedocumentatie resulteert in extra BTW of douanekosten die aan ons (de verkoper) in rekening worden gebracht bij het retourneren van uw bestelling, behouden wij ons het recht voor om deze kosten van uw restitutie.