Wat is uw retour- en terugbetalingsbeleid?

45 dagen probleemloos retourneren

Onze online klanten profiteren van een 45 dagen lang probleemloos retour-, restitutie- en omruilbeleid.

Er gelden speciale voorwaarden voor goederen die van buiten de EU worden geretourneerd.

Hier vindt u een overzicht van hoe u uw artikel(en) aan ons kunt retourneren. Er zijn algemene uitsluitingen van toepassing.

Retourzendingen en terugbetalingen

Zijn de goederen niet wat u ervan had verwacht? Hebben wij het verkeerde artikel verzonden? Ben je van gedachten veranderd?

• U heeft 45 dagen de tijd om uw producten te retourneren en uw geld terug te krijgen.
• Goederen kunnen niet worden geretourneerd zonder een Return Merchandise Authorization (RMA).
• Geretourneerde goederen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
• Wij vragen u de verzendkosten voor de retourzending te regelen en te betalen. Stuur ons een kopie van de kassabon, wij storten dit terug op uw rekening.
• Zodra we uw geretourneerde goederen hebben ontvangen:
  • Wij storten het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen (doorgaans 3-5 dagen) terug op uw betaalrekening.
  • Als uw bankrekeninggegevens nodig zijn voor een terugbetaling, gaat de restitutieperiode van 14 dagen in zodra uw gegevens volledig zijn ontvangen.

Uitwisselingen

Wilt u uw artikel(en) ruilen voor een andere kleur of maat?

• U heeft 45 dagen de tijd om uw producten te retourneren voor omruiling.
• Goederen kunnen niet worden geretourneerd zonder een Return Merchandise Authorization (RMA).
• Geretourneerde goederen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
• Wij vragen u de verzendkosten voor de retourzending te regelen en te betalen. Stuur ons een kopie van de kassabon, wij storten dit terug op uw rekening.
• Zodra we uw geretourneerde goederen hebben ontvangen:
  • We versturen één zending via standaardverzending.
  • Wij verzenden onmiddellijk als alle goederen op voorraad zijn.
  • Als een artikel niet op voorraad is, geven we een datum aan waarop we uw ruilgoed(en) verwachten te verzenden.
  • Als we een product dat niet op voorraad is, niet binnen 30 dagen kunnen leveren, kunt u de bestelling annuleren als er geen alternatieve leverdatum is afgesproken.

*Retourzending van goederen uit niet-EU-landen

In aanvulling op het bovenstaande, als u goederen van buiten de EU naar ons retourneert, dient u speciaal op het volgende te letten:

• Uw goederen moeten worden aangegeven als 'geretourneerde goederen',
• Neem contact op met uw verzendpartner om de juiste formulieren aan te vragen voordat uw goederen(en) verzendt,
• BELANGRIJK: Als u uw goederen niet correct aangeeft als 'geretourneerde goederen', ontvangt u de invoerbelastingen terug of douanekosten die u heeft betaald toen u uw zending ontving. Bovendien worden uw geretourneerde goederen bij aankomst in Nederland belast als 'nieuwe goederen'. Deze kosten worden verrekend met uw terugbetaling.

Algemene uitsluitingen zijn van toepassing

• We kunnen geretourneerde intieme speeltjes, zoals dildo's, niet terugbetalen nadat ze uit de plastic verpakking zijn gehaald. Dit is voor hygiënische doeleinden.
• We kunnen de internationale verzending voor geretourneerde goederen niet terugbetalen, behalve in het geval van omruilen van de garantie. Dit heeft te maken met administratiekosten, douane- en inspectiekosten. Als we de verkeerde goederen naar u hebben verzonden, zullen we onze fout herstellen.
• Verder uitgesloten van ons retourbeleid zijn goederen die speciaal zijn geproduceerd in overeenstemming met de specificaties van de klant (bijvoorbeeld: op maat gemaakte leren jeans).